Termeni și condiții

1. Informații generale

Website-ul www.fermacuomenie.ro este deținut și administrat de:

FERMA CU OMENIE SRL

CUI: RO17514367
Nr. Reg. Com.: J2005000514012
Sediu social: str. Traian, nr. 173A, Unirea, Alba
E-mail: shop@delaferma.com
Telefon: 0730 644 421

Prin accesarea și utilizarea website-ului, precum și prin plasarea comenzilor online, utilizatorul acceptă integral termenii și condițiile prezentate în acest document.

2. Definiții

Vânzător / Comerciant – FERMA CU OMENIE SRL;
Client / Consumator – orice persoană fizică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului;
Site – www.fermacuomenie.ro;
Comandă – document electronic prin care Clientul transmite intenția de achiziție a produselor afișate pe site;
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, exclusiv prin mijloace electronice;
Produse perisabile – produse alimentare susceptibile deteriorării rapide și care necesită condiții speciale de depozitare și transport.

3. Produsele comercializate

FERMA CU OMENIE SRL comercializează produse alimentare, produse perisabile și alte produse complementare afișate pe site.

Produsele sunt realizate din ingrediente naturale, iar anumite caracteristici pot varia în mod firesc de la un lot la altul, fără a constitui defecte de conformitate, inclusiv:

culoare;
consistență;
textură;
cantitate de zer;
intensitatea gustului;
aspect exterior.

Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imaginea de prezentare și produsul livrat.

4. Plasarea comenzilor

Comenzile se pot plasa exclusiv online, prin intermediul website-ului.

Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

toate datele furnizate sunt corecte și complete;
are capacitatea legală de a încheia contracte;
acceptă termenii și condițiile prezentului document.

Transmiterea automată a confirmării de primire a comenzii nu reprezintă acceptarea finală a acesteia.

FERMA CU OMENIE SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în următoarele situații:

date incomplete sau incorecte;
imposibilitatea procesării plății;
suspiciuni de fraudă;
comportament abuziv;
erori tehnice privind prețul sau stocul;
comenzi considerate neobișnuite din punct de vedere comercial.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în moneda afișată pe website și includ TVA conform legislației aplicabile.

Plata online este procesată securizat prin intermediul platformei Shopify Payments.

FERMA CU OMENIE SRL nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

În cazul unor erori tehnice privind:

prețul produselor;
descrierea produselor;
disponibilitatea produselor;

FERMA CU OMENIE SRL își rezervă dreptul de a anula comenzile afectate, cu informarea prealabilă a Clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

6. Livrare și transport

Produsele comercializate prin intermediul Ferma cu Omenie sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat partenere GLS si Sameday.

6.1 Costuri de livrare

Costurile de transport sunt următoarele:

29 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 100 lei;
19,90 lei pentru comenzile cu valoare între 100 lei și 249,99 lei;
transport gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 250 lei.

În cazul comenzilor cu plata ramburs, se aplică o taxă suplimentară de procesare în valoare de 5 lei/comandă.

Taxa de procesare pentru plata ramburs va fi afișată în procesul de finalizare a comenzii și se adaugă la costul total al transportului/comenzii.

FERMA CU OMENIE SRL își rezervă dreptul de a modifica taxele de transport, pragurile pentru livrare gratuită sau condițiile logistice fără notificare prealabilă.

În cazul campaniilor promoționale care includ transport gratuit sau condiții speciale de livrare, acestea vor fi afișate separat pe site și se aplică exclusiv în perioada campaniei respective.

6.2 Termene de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

localitate;
perioade aglomerate;
sărbători legale;
condiții meteo;
întârzieri logistice;
activitatea companiilor de curierat.

Vânzătorul nu poate garanta un interval orar exact de livrare.

În perioadele promoționale sau cu volum ridicat de comenzi, timpul de procesare și livrare poate fi mai mare decât cel estimat.

6.3 Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării lor în sistem.

FERMA CU OMENIE SRL își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru:

confirmarea datelor;
verificarea comenzii;
clarificări privind adresa de livrare;
confirmarea disponibilității produselor.

În cazul imposibilității procesării unei comenzi, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate.

6.4 Produse refrigerate și perisabile

Produsele comercializate sunt produse alimentare refrigerate și perisabile.

Clientul are obligația:

să recepționeze coletul în cel mai scurt timp posibil;
să verifice integritatea ambalajului;
să depoziteze produsele conform instrucțiunilor de pe etichetă imediat după recepție.

FERMA CU OMENIE SRL nu poate fi responsabilă pentru deteriorarea produselor cauzată de:

întârzierea recepționării coletului de către Client;
depozitarea necorespunzătoare după livrare;
păstrarea produselor în condiții improprii.

Pentru anumite produse naturale, pot exista variații normale privind:

consistența;
culoarea;
cantitatea de zer;
textura;
aspectul produsului.

Aceste variații nu constituie defecte de conformitate.

6.5 Comenzi refuzate sau neridicate

În cazul comenzilor refuzate nejustificat, neridicate sau returnate din motive imputabile Clientului, FERMA CU OMENIE SRL își rezervă dreptul:

de a solicita achitarea costurilor logistice generate;
de a limita metodele de plată disponibile pentru comenzile viitoare;
de a restricționa accesul la plasarea unor comenzi viitoare.

În cazul produselor alimentare perisabile și refrigerate, refuzul nejustificat al coletului poate produce pierderi logistice și comerciale semnificative.

6.6 Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, inclusiv:

adresă incompletă sau greșită;
lipsa unui număr de telefon valid;
imposibilitatea contactării Clientului;
refuzul repetat al preluării coletului;

FERMA CU OMENIE SRL își rezervă dreptul:

de a anula comanda;
de a refuza comenzile viitoare;
de a reține costurile logistice aferente transportului și returului coletului.

6.7 Transferul riscului

Riscul privind deteriorarea sau pierderea produselor se transferă către Client la momentul predării coletului către acesta sau către o persoană desemnată pentru recepție.

7. Recepția coletului și reclamații

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul recepției.

Orice reclamație privind:

produse deteriorate;
ambalaje sparte;
produse lipsă;
neconformități;
probleme de transport;

trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la recepția coletului, la adresa:
shop@delaferma.com

Reclamația trebuie să includă:

numărul comenzii;
descrierea situației;
fotografii clare ale produselor și ambalajului.

Sesizările transmise după expirarea termenului de 24 de ore pot fi respinse.

În funcție de situație, Vânzătorul poate oferi:

înlocuirea produsului;
rambursare parțială;
voucher;
retransmiterea produsului.

8. Politica de retur

Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid, inclusiv produsele alimentare perisabile și refrigerate.

Prin urmare, produsele alimentare comercializate de FERMA CU OMENIE SRL nu pot fi returnate după livrare, cu excepția cazurilor de neconformitate sau deteriorare imputabilă Vânzătorului ori transportatorului.

Pentru produsele nealimentare, dacă există, Clientul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

9. Promoții și campanii

Promoțiile și campaniile desfășurate pe site sunt valabile:

în limita stocului disponibil;
pe perioada comunicată;
conform regulamentelor aplicabile.

FERMA CU OMENIE SRL își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe campaniile promoționale fără notificare prealabilă.

Codurile promoționale:

nu pot fi transformate în bani;
nu sunt cumulative, decât dacă este specificat expres;
pot avea limitări de utilizare.

10. Contul de utilizator

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

FERMA CU OMENIE SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturi utilizate abuziv, fraudulos sau contrar prezentelor termeni și condiții.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, incluzând:

texte;
imagini;
logo-uri;
elemente grafice;
materiale video;
denumiri comerciale;

reprezintă proprietatea FERMA CU OMENIE SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

12. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform legislației aplicabile și Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

Prin utilizarea site-ului, Clientul poate opta pentru:

abonarea la newsletter;
comunicări comerciale;
mesaje promoționale.

Dezabonarea se poate realiza în orice moment.

13. Limitarea răspunderii

FERMA CU OMENIE SRL nu poate fi responsabilă pentru:

întârzieri cauzate de firmele de curierat;
imposibilitatea accesării site-ului;
erori tehnice independente de voința sa;
deteriorări cauzate de depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare.

Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produselor achiziționate.

14. Forță majoră

Nicio parte nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră, conform legislației române aplicabile.

5. Litigii și legislație aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul imposibilității ajungerii la un acord, acestea vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii pot utiliza și platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor:

Platforma SOL UE

Consumatorii se pot adresa și:

ANPC

16. Modificarea termenilor și condițiilor

FERMA CU OMENIE SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.